DigiOne là đơn vị chuyên cung cấp camera giám sát, máy chấm công, khóa cửa thông minh chính hãng. Khi mua hàng, quý khách được hưởng chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất. Trong quá trình sử dụng, nếu gặp sự cố kỹ thuật, vui lòng liên hệ Bộ phận bảo hành DigiOne để được hỗ trợ nhanh nhất.
I. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, theo quy định của từng nhà sản xuất và được ghi rõ trên trang chi tiết mỗi sản phẩm. Một số mốc chung:
Sản phẩm / linh kiện
Thời hạn
Thân máy chính (camera, đầu ghi, khóa cửa, máy chấm công)
Theo hãng*
Phụ kiện theo máy (cáp, nguồn, điều khiển)
06 tháng
*Thời hạn cụ thể của từng model được ghi tại trang chi tiết sản phẩm trên website DigiOne.
II. Trường hợp được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
• Hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng).
• Còn tem bảo hành nguyên vẹn, hoặc tra cứu được số điện thoại / hóa đơn mua hàng lưu tại hệ thống DigiOne.
• Sự cố thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của hãng.
Quyền lợi kèm theo:
• Gói Bảo Hành Vàng: được đổi mới sản phẩm chậm nhất trong 3 ngày (không đổi phụ kiện kèm theo).
• Sản phẩm được tặng gói bảo hành tại nhà: kỹ thuật đến tận nơi trong bán kính 20km (tính từ cửa hàng gần nhất); ngoài 20km phụ thu 10.000đ/km.
• Sản phẩm lỗi được hãng đổi mới: chỉ đổi thân máy (không đổi phụ kiện, hộp đựng) và được bảo hành tiếp theo ngày mua ban đầu.
📌 Riêng máy chấm công: DigiOne không bảo hành tại nhà; quý khách vui lòng mang/gửi đến cửa hàng gần nhất. Mỗi sản phẩm được hỗ trợ online miễn phí 5 lần, quá 5 lần thu phí dịch vụ theo quy định.
III. Trường hợp không được bảo hành
• Hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu/tem bảo hành; không cung cấp được số điện thoại / hóa đơn mua hàng.
• Tem bảo hành bị rách, nhàu nát, tẩy xóa, có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Hư nguồn do cắm sai điện áp, chập điện, thiên tai, hỏa hoạn; vào nước hoặc hóa chất.
• Rơi vỡ, va đập mạnh làm móp méo, nứt vỡ, hỏng linh kiện bên trong; côn trùng, động vật xâm nhập.
• Khách tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng / phần mềm, up rom, cài sai phần mềm trước khi đến trung tâm bảo hành.
• Máy chấm công bị lỗi do tự tải/cài phần mềm trên mạng hoặc từ bên thứ ba.
• Sản phẩm tặng kèm, hàng khuyến mãi.
• Lỗi phát sinh từ phía người dùng (đổi điện thoại, đổi nhà mạng, đổi mật khẩu wifi…) — được hỗ trợ và tính phí theo quy định.
📌 DigiOne không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ trên camera và máy chấm công sau khi đã lắp đặt, hướng dẫn và bàn giao sản phẩm (bao gồm tài khoản, mật khẩu) cho khách hàng.
📌 Tất cả sản phẩm không bảo hành tại nhà, trừ sản phẩm được tặng gói bảo hành tại nhà hoặc có quy định riêng trên trang chi tiết. Các trường hợp khác sẽ tính phí dịch vụ.
Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành, DigiOne hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi hoặc tư vấn nâng đời sản phẩm mới.
IV. Quy trình tiếp nhận & trả bảo hành
Trường hợp 1 — Khắc phục/đổi ngay
Kỹ thuật kiểm tra, nếu là lỗi nhà sản xuất khắc phục được ngay hoặc thuộc diện đổi máy mới, quý khách đợi nhận lại ngay.
Trường hợp 2 — Lỗi nặng, cần giữ máy
Nếu chưa phát hiện được lỗi hoặc lỗi nặng, DigiOne nhận máy, viết biên nhận và hẹn trả trong 15 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ).
Trường hợp 3 — Hết hàng đổi/ngừng sản xuất
Nếu model cần đổi đã hết hàng hoặc ngừng sản xuất, DigiOne thỏa thuận đổi sản phẩm tương đương về cấu hình, tính năng và giá trị.
Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành: từ thứ 2 đến Chủ nhật hàng tuần.
V. Địa điểm bảo hành
1. Bảo hành tại nhà (kỹ thuật đến tận nơi)
Áp dụng cho sản phẩm được tặng gói bảo hành tại nhà (ghi trên trang chi tiết) hoặc khách mua thêm Gói Bảo Hành Vàng. DigiOne đến tận nơi kiểm tra và xử lý nhanh nhất.
2. Bảo hành tại cửa hàng
Áp dụng cho sản phẩm không có gói bảo hành tại nhà, máy chấm công, camera hành trình, đơn ship COD… Quý khách mang hoặc gửi đến chi nhánh DigiOne gần nhất.
📌 Lưu ý: Phí gửi/nhận hàng do quý khách tự chi trả với đơn vị vận chuyển. DigiOne không chịu trách nhiệm về sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Câu hỏi thường gặp
Mất hóa đơn / tem bảo hành có được bảo hành không?
DigiOne tra cứu lịch sử mua hàng qua số điện thoại đặt hàng lưu trên hệ thống. Tuy nhiên nếu mất cả tem lẫn không tra cứu được thông tin mua hàng thì không đủ điều kiện bảo hành.
Quên mật khẩu camera/khóa cửa có được bảo hành miễn phí?
Đây là lỗi phát sinh từ người dùng (đổi mật khẩu, đổi wifi, đổi điện thoại…), được DigiOne hỗ trợ nhưng có thể tính phí dịch vụ theo quy định.
Có làm bảo hành tận nhà không?
Chỉ áp dụng cho sản phẩm được tặng gói bảo hành tại nhà hoặc khách mua Gói Bảo Hành Vàng. Các trường hợp khác bảo hành tại cửa hàng hoặc tính phí dịch vụ.
Tham khảo thêm: chính sách đổi trả, cam kết mua hàng đảm bảo, chính sách vận chuyển.
Cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm? Liên hệ ngay:
📞 1900.2133
(8:00 – 19:00 hằng ngày)
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của DigiOne!
.jpg)
.png)
.jpg){kind=icon}
.jpg){kind=icon}
.jpg){kind=icon}
